Den Austausch in Ihrer Community betreuen
Fotos, Beiträge und Kommentare machen eine Community lebendig. Damit aus einzelnen Inhalten ein verlässliches Angebot wird, braucht es Regeln und Menschen, die sie im Alltag anwenden. Wir betreuen nutzergenerierte Inhalte nach Ihren Vorgaben, bearbeiten unklare Fälle und berücksichtigen Rückmeldungen. Diese Arbeit kennen wir aus der täglichen Betreuung der AIDA Lounge, in der Gäste Reiseerlebnisse teilen, Fragen stellen und sich mit Mitreisenden austauschen. Redaktionelle Entscheidungen und die technische Unterstützung der Arbeit greifen dabei ineinander.
Am Anfang klären wir mit Ihnen, welche Inhalte betreut werden sollen und nach welchen Kriterien die Redaktion entscheidet. Dazu gehören der gewünschte Umfang der Betreuung, die Zuständigkeiten und der Umgang mit Fällen, die eine zusätzliche Abstimmung erfordern. Regeln müssen auf konkrete Situationen anwendbar sein: Ein Foto, eine Frage und ein Kommentar können unterschiedliche Prüfungen benötigen. Gemeinsam legen wir fest, welche Aufgaben wir übernehmen und wann Ihre Verantwortlichen einbezogen werden. So erhält die laufende Moderation einen klaren Rahmen.
Redaktionelle Arbeit mit passender Technik unterstützen
Unsere eingesetzte Bildbewertung unterstützt die Auswahl von Community-Fotos. Sie verarbeitet Bilder auf eigener Hardware und berücksichtigt festgelegte Kriterien, darunter auch ästhetische Merkmale. Die Redaktion erhält dadurch eine Vorauswahl für ihre weitere Arbeit. Ein vorgelegtes Bild ist also nicht automatisch ein Verdachtsfall; es kann auch für eine redaktionelle Empfehlung interessant sein. Welche Kriterien zählen und wie die Ergebnisse in die Betreuung einfließen, richtet sich nach der Aufgabe. Die technische Vorprüfung ergänzt die Beurteilung durch Menschen.
Für eine weitergehende Unterstützung entwickeln wir Modary, eine Moderationsplattform, die sich derzeit in Erprobung befindet. Sie berücksichtigt Beiträge im Gesprächskontext und trennt die Einschätzung eines Modells von der Frage, welche Aktion nach den festgelegten Regeln erlaubt ist. Im Schattenbetrieb können Verantwortliche zunächst beobachten, wie das System entscheiden würde, ohne dass es diese Aktionen ausführt. Menschliche Korrekturen haben Vorrang. Ob und in welchem Umfang automatische Aktionen für Ihre Community infrage kommen, wird anhand der Inhalte, Regeln und Zuständigkeiten geklärt.