Reisen verkaufen und Gäste verbinden
Digitale Angebote begleiten Gäste lange vor dem Einschiffen und über die Rückkehr hinaus. Für Seetours, die Vertriebsmarke von AIDA Cruises, haben wir eine eigenständige Plattform entwickelt, die Reisesuche, Preisalarm und redaktionelle Angebote miteinander verbindet. Reisende finden über Schiffs- und Zielgebietsinformationen zu passenden Kreuzfahrten und gelangen von dort zur Buchung. Die Plattform verbindet Daten aus dem AIDA-Buchungssystem mit einem eigenen Markenauftritt und eröffnet so einen zusätzlichen Vertriebskanal. Wir betreuen ihren Betrieb und entwickeln sie seit Jahren gemeinsam mit Vertrieb und Redaktion weiter.
Bei der AIDA Lounge steht der Austausch unter Gästen im Mittelpunkt. Vor der Reise helfen Fragen und Antworten bei der Vorbereitung; Reisegruppen bringen Menschen derselben Abfahrt zusammen. Unterwegs und nach der Rückkehr halten Gäste Erlebnisse in Fotos und Reiseberichten fest und geben anderen Anregungen für die nächste Reise. Die von uns konzipierte und entwickelte Community hat rund eine halbe Million registrierte Nutzer. Zu unserer Arbeit gehören auch die tägliche redaktionelle Betreuung, Moderation und die Weiterentwicklung der Funktionen. So bleibt die Community über einzelne Reisen hinaus ein Ort für Begegnung und Erfahrungsaustausch.
Kommunikation und Betrieb an Bord mitdenken
An Bord bestimmen die vorhandenen Server, Schnittstellen und wechselnden Verbindungen mit, wie ein digitales Angebot aufgebaut sein muss. Replira ist unsere eigene Software für die Kommunikation in diesem Umfeld: Kabinen- und Zweierchats verbinden Gäste, kurz gültige QR-Einladungen fördern die persönliche Kontaktaufnahme. Service-Chats eröffnen Rezeption, Kids-Club und Ausflug-Team einen direkten Weg für Absprachen mit Gästen. Die Einbindung stimmen wir auf die jeweilige Reederei und ihr Gästeangebot ab.
Diese Erfahrung aus Vertrieb, Gäste-Communities und Kommunikation an Bord prägt auch unsere Arbeit an neuen Vorhaben für Kreuzfahrt und Fähren. Wir betrachten die konkrete Nutzung, die vorhandene Infrastruktur und den späteren Betrieb gemeinsam: Welche Systeme müssen zusammenarbeiten, welche Inhalte werden laufend gepflegt und wie lassen sich neue Funktionen ergänzen? Tragfähige Bestandteile können dabei weiter genutzt werden. Von der Konzeption bis zur laufenden Betreuung verbinden wir die Anforderungen von Gästen, Fachbereichen und IT, damit sich das Angebot im Alltag betreiben und schrittweise weiterentwickeln lässt.