Gäste verbinden.Direkt an Bord.

Ein Treffpunkt nach dem Ausflug, eine kurze Nachricht an die Mitreisenden: Im Kabinenchat bleiben Gäste während ihrer Reise miteinander verbunden. Weitere Reisende können sie gezielt einladen. Für den persönlichen Austausch gibt es Zweiergespräche. Nachrichten und bisherige Absprachen lassen sich im jeweiligen Chat nachlesen.

Ein Gast zeigt seine Einladung als QR-Code, der andere scannt sie mit seiner App. So entsteht ein Zweiergespräch oder der Beitritt zum Kabinenchat – ohne Telefonnummern auszutauschen. Die Einladung ist nur kurz gültig und einmal verwendbar. Das fördert die persönliche Begegnung und signalisiert den beiderseitigen Wunsch, miteinander zu kommunizieren.

Rezeption, Kids-Club und Ausflug-Team können für ein konkretes Anliegen einen Service-Chat eröffnen. Sie richten sich dabei an einzelne oder mehrere Gäste derselben Reise, auch aus unterschiedlichen Kabinen. So lassen sich Rückfragen klären, Treffpunkte vereinbaren oder Informationen zu einer gemeinsamen Aktivität weitergeben.

Das Kabinentelefon erreicht einen Gast nur, wenn er auf der Kabine ist. Ein digitaler Kabinenbrief wird nicht immer sofort wahrgenommen. Der Service-Chat ergänzt diese Wege: Gäste können Informationen lesen und bei geöffnetem Schreibrecht antworten, wenn es für sie passt. Neue Nachrichten lösen automatisch eine Push-Benachrichtigung aus.

Servicekräfte steuern, ob Gäste im jeweiligen Chat antworten können oder ausschließlich Informationen erhalten. Nach Abschluss einer Absprache können sie das Schreibrecht schließen; der bisherige Austausch bleibt für beide Seiten nachlesbar. Bei Bedarf lässt sich der Dialog wieder öffnen. So hat ein Anliegen einen klaren Abschluss, ohne dass die Absprache verloren geht.

Die Fachbereiche bearbeiten ihre Service-Chats in einer eigenen Oberfläche. Berechtigungen regeln, wer welche Bereiche sehen, Gespräche eröffnen und weiterführen darf. Eine Suche nach Gästen, Kabinen, Ticketnummern und Gesprächsinhalten hilft, Service-Anliegen wiederzufinden. Die Gesprächsansicht ist auf Service-Chats beschränkt; private Chats unter Gästen werden dort nicht angezeigt.

Replira ist eine eigenständige Neuentwicklung mit eigener Fachlogik und übernimmt die wesentlichen Schnittstellen der bestehenden Lösung. Dadurch lässt sich die Serverkomponente mit geringem Integrationsaufwand austauschen und das vorhandene Chat-Frontend weiterverwenden. Auf dieser Grundlage lassen sich neue Möglichkeiten wie Service-Chats ergänzen.

Replira ist für die Einbindung in bestehende Gäste-Apps und den Betrieb auf Servern an Bord ausgelegt. Reise- und Kabinenzuordnung, gebuchte Chat-Zugänge sowie die Anbindung an vorhandene Systeme lassen sich im Gästeangebot zusammenführen. Nachrichten werden auf dem Bordserver gespeichert; an den Push-Dienst geht ein allgemeiner Hinweis auf eine neue Nachricht. Für Ihre Reederei stimmen wir die Einbindung, die Fachbereiche und die Betriebsregeln auf das gewünschte Angebot ab.